TikTok Shop cố gắng cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực và thú vị cho khách hàng. Để tối ưu hoá sự hài lòng của khách hàng, bạn nên đặt mục tiêu tạo nội dung lôi cuốn và thu hút khách hàng. Tạo nội dung lôi cuốn cho phép bạn xây dựng nền tảng khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Nó cũng cho phép bạn quảng cáo các sản phẩm có sẵn trên TikTok Shop.
Theo đó, bạn nên tránh chia sẻ nội dung chất lượng thấp, chẳng hạn như nội dung có lỗi chính tả hoặc hạn chế ngôn ngữ nói.
{tocify} $title={Các Bước Cơ Bản Trước Khi Live}
Sử dụng ngôn ngữ bản địa:
- Nội dung có chứa ngôn ngữ không mạch lạc hoặc khó hiểu.
- Nội dung có ngôn ngữ không phù hợp.
Tạo Nội Dung Lôi Cuốn
Nắm bắt thông tin về đối tượng khách hàng của bạn. Tìm hiểu về sở thích, mong muốn, và nhu cầu của họ.
Sử Dụng Ngôn Ngữ Đơn Giản và Mạch Lạc:
Tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu. Mô tả ý tưởng của bạn một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Tạo Tiêu Đề Hấp Dẫn:
Sử dụng tiêu đề mạnh mẽ và hấp dẫn để thu hút sự chú ý ngay từ ban đầu. Tạo cảm giác tò mò và hứng thú.
Sử Dụng Hình Ảnh và Đồ Họa:
Sử dụng hình ảnh và đồ họa chất lượng cao. Hình ảnh nổi bật và thú vị có thể truyền đạt thông điệp hiệu quả hơn từ văn bản.
Tối Ưu Hóa Định Dạng Văn Bản:
Sử dụng định dạng văn bản dễ đọc với các đoạn ngắn và câu chữ không quá dài. Sử dụng các đầu mục, danh sách và định dạng chữ để làm nổi bật thông tin quan trọng.
Kể Chuyện (Storytelling):
Kể một câu chuyện liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tạo một liên kết tâm linh giữa khách hàng và thương hiệu.
Tạo Gọi Hành Động (Call-to-Action - CTA):
Sử dụng CTA rõ ràng và thuyết phục để hướng dẫn khách hàng "Chốt Đơn"
Kiểm Tra và Đánh Giá Hiệu Quả:
Sử dụng dữ liệu và phản hồi để đánh giá hiệu quả của nội dung. Thực hiện các thử nghiệm A/B để xem xét cách khác nhau của nội dung ảnh hưởng đến người đọc.
Tương Tác và Phản Hồi:
Mở cửa cho tương tác từ khách hàng thông qua ý kiến, đánh giá, và phản hồi. Phản hồi tích cực và âm nhận là nguồn thông tin quý báu để cải thiện nội dung.
Duy Trì Tính Liên Tục:
Cập nhật nội dung định kỳ để duy trì sự tươi mới và hấp dẫn. Theo dõi xu hướng và điều chỉnh nội dung dựa trên phản hồi và dữ liệu mới.
Giai đoạn: Trước khi phát trực tiếp
Khuyến nghị: Lên kế hoạch rõ ràng về nội dung bạn muốn chia sẻ trước (chẳng hạn như bất kỳ chi tiết và lợi ích nào của sản phẩm).
Viết ra 20 câu bạn muốn chia sẻ với khán giả.
Chọn trước sản phẩm bạn muốn bán. Bạn nên chọn một sản phẩm nổi bật và tự làm quen với ba điểm đặc sắc chính của sản phẩm.
Giai đoạn: Trong khi phát trực tiếp
Khuyến nghị: Chào mừng khán giả tham gia phiên phát trực tiếp của bạn. Bạn cũng có thể chào hỏi từng khán giả bằng cách gọi ID TikTok của họ.
Sử dụng ngôn ngữ chính thức của thị trường địa phương để tương tác với khán giả của bạn.
Khuyến khích khán giả theo dõi tài khoản TikTok của bạn.
Tránh sử dụng ngôn ngữ không phù hợp. Điều này bao gồm tên vật nuôi không phù hợp như "bé cưng", "cưng", "gợi cảm", v.v.
Tránh sử dụng ngôn ngữ khó hiểu.
Tránh sử dụng từ ngữ lặp lại quá nhiều.
Tránh lỗi chính tả trên bất kỳ biểu ngữ, thẻ hoặc bảng nào được hiển thị.